Contexto
El error mas habitual es automatizar lo que mas molesta, no lo que mas retorno va a dar. Como evitarlo.
Que procesos de tu empresa puedes automatizar sin riesgo (y por cuales empezar)
Un proceso es buen candidato cuando cumple la mayoria de estas condiciones: es repetitivo y predecible; tiene volumen suficiente; el coste del error es bajo o controlable; esta bien documentado; no requiere juicio contextual complejo.
Si no puedes describir el proceso con precision antes de automatizarlo, no podras automatizarlo con fiabilidad.
Los mejores puntos de entrada: captacion y cualificacion inicial de leads; respuesta automatica a consultas frecuentes (si el 60% de las consultas repiten las mismas cinco preguntas, ese 60% puede gestionarse de forma automatizada); actualizacion de contenido periodico; notificaciones y seguimiento post-contacto.
Procesos que NO deberia automatizar todavia: los que no estan bien definidos; los que tienen alta variabilidad contextual (negociaciones complejas, reclamaciones sensibles); los que cambian con frecuencia; los de bajo volumen y baja frecuencia.
Hay una tendencia a querer automatizar primero lo que mas molesta, no lo que mas retorno va a dar. Eso lleva a empezar por proyectos complejos cuando el equipo todavia no tiene experiencia con automatizaciones.
El orden recomendado es empezar por procesos de bajo riesgo, alto volumen y reglas claras. Ganar experiencia, medir el resultado, refinar el proceso. Y a partir de ahi, escalar a automatizaciones mas complejas con mas confianza.
Siguiente paso
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