Contexto
La digitalizacion no falla por falta de tecnologia. Falla por estrategia, secuencia y gestion del cambio.
Errores comunes al intentar digitalizar una empresa (y por que la web suele ser el primero)
El error de partida mas comun es iniciar un proyecto de digitalizacion con una solucion en mente antes de haber definido con claridad el problema. Necesitamos una app, hay que renovar la web, deberiamos tener un CRM. Estas frases no son objetivos. Son tecnologias buscando un problema.
La pregunta correcta antes de cualquier proyecto de digitalizacion es: que proceso concreto queremos mejorar, cuanto tiempo cuesta hoy y cuanto deberia costar despues.
Un sistema digital no se gestiona solo. Requiere actualizacion, mantenimiento, supervision y, en muchos casos, alguien que lo opere de forma continua. Esto ocurre con mucha frecuencia en webs corporativas: se invierte en el proyecto, se entrega, y nadie tiene claro quien se ocupa de mantenerla.
Una herramienta digital que no esta integrada con el resto del flujo de trabajo genera un proceso paralelo que el equipo tiene que gestionar manualmente. Ejemplos frecuentes: un formulario web que llega a un correo que nadie revisa de forma sistematica; una web actualizada manualmente que no sincroniza con el catalogo real.
El mercado de herramientas digitales es ruidoso. La tendencia a elegir la mas conocida o la mas barata genera herramientas sobredimensionadas que nadie aprovecha, o herramientas baratas que no escalan cuando el negocio crece.
La web corporativa concentra todos estos errores con especial intensidad porque es el activo digital mas visible y el que mas cambia con el tiempo. Es el primer lugar donde un cliente potencial evalua la empresa. Y es, con frecuencia, el sistema menos mantenido de todos.
Siguiente paso
Si tu web es el primer sintoma de que algo en la operacion digital no funciona como deberia, tiene sentido empezar por ahi. Ve como funciona el servicio de mantenimiento y operacion web de Excelsius en /servicios.