Contexto
Los indicadores que confirman si tu web esta trabajando para el negocio o generando mas trabajo del que resuelve.
Eficiencia operativa: como medir si tu web esta ayudando o sumando friccion
El indicador mas directo y mas ignorado: suma las horas que cualquier persona del equipo dedica cada mes a tareas relacionadas con la web. Si esa cifra supera las cuatro o cinco horas mensuales en una empresa donde la web no es el producto principal, hay un problema de eficiencia.
Tiempo de respuesta a consultas web: si el tiempo medio desde que alguien contacta hasta que recibe una respuesta humana supera las 24 horas, la web esta generando friccion comercial medible. El estandar en B2B para no perder oportunidades es respuesta en menos de cuatro horas en horario laboral.
Porcentaje de leads que no reciben seguimiento: si no hay un proceso automatizado de acuse de recibo y seguimiento, una parte de los contactos que llegan se pierden sin que nadie los procese.
Frecuencia de incidencias tecnicas: una web bien mantenida tiene incidencias puntuales, no recurrentes. Si las incidencias son frecuentes, el sistema de mantenimiento no esta funcionando.
Desfase entre la web y la realidad del negocio: cuantos meses lleva desactualizado algun contenido, si hay servicios en la web que ya no se ofrecen, si hay informacion de precios incorrecta.
Los indicadores que confirman que la web esta funcionando bien: el equipo no dedica mas de dos horas al mes a tareas relacionadas con la web; las consultas entrantes se procesan con tiempos de respuesta cumplidos; las actualizaciones de contenido se ejecutan en menos de 24 horas desde la solicitud; no hay incidencias sin resolver mas de 48 horas.
Siguiente paso
Si quieres hacer este analisis sobre tu web, podemos revisarlo en /contacto. O si ya tienes claro que necesitas, ve el detalle del servicio en /servicios.