La deuda visible y la deuda silenciosa
La deuda visible aparece en bugs y tickets. La silenciosa se ve en oportunidades perdidas, decisiones lentas y equipos que ya no confian en su propio flujo.
Cuando comercial necesita prometer plazos sin soporte real del sistema, la friccion deja de ser tecnica: pasa a ser estrategica.
Que revisar primero
Empieza por los recorridos criticos: captacion, calificacion y handoff a operaciones.
Si no puedes explicar ese recorrido en menos de tres minutos, hay complejidad no gobernada.