Contexto
La diferencia entre una automatizacion de atencion que funciona y una que ahuyenta clientes no suele estar en la tecnologia elegida.
Automatizacion de la atencion al cliente web: que funciona y que no
Respuesta inmediata fuera de horario: el momento de mayor diferencia entre automatizacion y atencion humana es fuera del horario de oficina. Un visitante que contacta un viernes a las 20:00 recibe acuse de recibo inmediato, informacion basica y un plazo claro de respuesta.
Filtrado y cualificacion inicial: antes de que una consulta llegue al equipo comercial, un sistema automatizado puede recoger informacion basica y clasificar el contacto.
Respuestas a preguntas frecuentes: si el 50-70% de las consultas son variaciones de las mismas preguntas, esas preguntas tienen respuesta automatizable.
Lo que la automatizacion NO puede hacer bien todavia: gestionar conversaciones complejas o sensibles; sustituir al criterio comercial; funcionar sin datos de calidad; resolver problemas mal definidos.
Los errores mas comunes: empezar por el canal equivocado; implementar sin datos previos; diseñar la automatizacion para la empresa en lugar del usuario; no definir el punto de escalado a una persona.
El punto de entrada mas rentable para la mayoria de empresas medianas no es un chatbot. Es la automatizacion del proceso de respuesta a formularios de contacto: el usuario rellena el formulario y recibe acuse de recibo inmediato; el sistema clasifica la consulta segun criterios definidos; se asigna internamente y se registra.
Siguiente paso
Si estas pensando en automatizar la atencion de tu web, podemos revisar tu situacion en /contacto. Tambien puedes ver como incluimos la automatizacion operativa en el servicio en /servicios.